ヘルプ・お問い合わせ

• サイトリニューアル後の初回ログインについて
• 現在多く寄せられているお問い合わせ
• 入会について
• お子様・スマートフォン未所持の方の入会について
• 会費のお支払い方法について
• ログインについて
• Plus member IDについて
• 登録情報の変更について
• 継続について
• 退会について
• 各種メールについて
• 会員チケット先行について
• サイトの利用・コンテンツについて
• その他

サイトリニューアル後の初回ログインについて

• Q.
  「初回ログイン」とはなんですか？
• Q.
  「初回ログイン」の注意点を教えてください。
• Q.
  「Plus member ID」について教えてください。
• Q.
  「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
• Q.
  初回ログインに必要な会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  初回ログイン時のパスワードがわかりません。
• Q.
  【STEP2】初回ログイン時、会員番号・生年月日8桁で認証されません。
• Q.
  【STEP3】で入力するメールアドレスはなんでもいいですか？
• Q.
  【STEP3】のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
• Q.
  【STEP4】で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
• Q.
  STEP5でパスワード入力を求められました。（すでにPlus member IDをお持ちの方）
• Q.
  家族のPlus member ID・メールアドレスで初回ログインはできますか？
• Q.
  【STEP7】初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインページ内のメッセージが消えません。
• Q.
  リニューアル後、初回ログインをしたら会員番号が変わってしまいました。
• Q.
  初回ログインではなく新規登録をしてしまったか、確認してほしいです。
• Q.
  会員期限は有効なはずなのに、初回ログインができません。
• Q.
  初回ログインと誤って新規登録をしてしまいました。会費は返金してもらえますか？
• Q.
  初回ログインをせずに退会はできますか？

現在多く寄せられているお問い合わせ

• Q.
  「Primadonna Japan」と「FTISLAND☆ワールド」でPlus member IDが分かれてしまいました。
• Q.
  初回ログインに関するお問い合わせをしていますが、回答がありません。
• Q.
  サイトリニューアル前にクレジットカードで入金し自動継続にしていました。リニューアル後も自動継続になりますか？

入会について

• Q.
  『Primadonna Japan』とは？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  年会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q.
  「Plus member ID」を持っていますが、海外会員として登録ができません。
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q.
  「仮登録されている」と表示され、入会手続きを進められません。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  スマートフォンを持っていない未成年の子どもでも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）でも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q.
  登録者本人のスマホ・パソコンでなければ入会できませんか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  登録情報は後から変更できますか？
• Q.
  間違えて家族の名前・生年月日で登録してしまいました。どうすればよいですか？

会費のお支払い方法について

• Q.
  対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか？
• Q.
  年会費のお支払い方法は変更できますか？
• Q.
  コンビニ決済の方法を教えてください。
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました。

ログインについて

• Q.
  会員番号を忘れてしまいました。
• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  ログインできません。
• Q.
  メールアドレスを変更したのでログインできません。

Plus member IDについて

• Q.
  Plus member IDとはなんですか？
• Q.
  Plus member IDはどこから取得できますか？
• Q.
  Plus member IDはどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member IDは削除できますか？
• Q.
  Plus member IDを複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  【海外ユーザー】氏名の表記は変更できますか？
• Q.
  登録のニックネームは変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  継続時のお支払い方法は変更できますか？
• Q.
  「自動継続」とはなんですか？
• Q.
  自動継続が反映されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続は停止できますか？
• Q.
  自動継続が停止されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」に変更できますか？
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
• Q.
  自動継続のはずが、退会になった理由を教えてください。
• Q.
  継続する予定がなかったのに自動継続されました。
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定できますか？
• Q.
  メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  バースデーメールはどこから購読設定できますか？
• Q.
  バースデーメールが届きませんでした。
• Q.
  お問い合わせをしましたが、回答メールが届きません。

会員チケット先行について

• Q.
  『Primadonna Japan』会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  『Primadonna Japan』会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。
• Q.
  退会しても、会員先行で当選したチケットは有効ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？
• Q.
  【iPhone】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【Android】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【PC】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  コンテンツや会員特典は翻訳されますか？

その他

• Q.
  アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
• Q.
  ファンレターの送付先を教えてください。
• Q.
  「FNC JAPAN ONLINE STORE」やグッズに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  会場で購入したグッズについてのお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  「著作権」とはなんですか？
• Q.
  『FTISLAND☆ワールド』に関するお問い合わせ先を教えてください。